•  Как да направя поръчка на сайта?

  Може да направиш поръчка онлайн в сайта ни, да поръчаш на наш консултант на телефон 0899765421 или по имейл elegance@gmail.com

 При успешно направена поръчка ще получиш имейл с информация за поръчката. За по-бърза обработка е нужно да попълниш правилно данните за доставка и контакт. Наш консултант ще се свърже с теб по телефон само ако е необходимо допълнително уточнение по поръчката.

•  Каква е цената за доставка?

Доставка само за 3.99 лв.  за поръчки до 200лв. 

БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА  за поръчки над 200лв.

•  Какъв е срокът за доставка?

Доставката се извършва с куриер от фирма Спиди до 4 работни дни след потвърждаване на поръчката от наш консултант по имейл или телефoн. За някои населени места – разносът е в съответствие с графика на обслужване от куриерска фирма Спиди. За справка: ТУК

• Каква е процедурата по замяна и връщане на закупен продукт?

Ако закупената стока не отговаря на очакванията ти, в срок от 60 дни може да я върнеш или замениш. Изпрати продукта с куриерска фирма Спиди, заедно с попълнената бланка за замяна и връщане на адрес: гр. Варна, бул. „Княз Борис I-ви“ 3 Варна, за Elegance.

Артикулите трябва да бъдат със запазен добър търговски вид - да не са носени, прани, гладени, зацапани и др., с оригинална опаковка и етикет.

Замяна може да се направи за същия артикул или за други артикули от сайта. Ако желаеш да възстановим сумата, то това може да стане в твоя виртуален портфейл или по банкова сметка, която ни предоставиш.

При връщане на артикул/и попълни бланката за връщане (на гърба на стоковата разписка), която сме изпратили с пратката - намира се в джобчето на опаковката.

Ако желаеш възстановяване на сумата по банков път, попълни в бланката банковата сметка, както и титуляр на сметката.

Технологичното време за обработка на върнати артикули към Elegance е около седмица. Когато пратката пристигне при нас и продуктите бъдат прегледани, веднага ще се свържем с теб!

• За чия сметка е куриерската услуга при връщане и замяна?

Куриерските разходи за връщане и за замяна на стока са за сметка на Клиента освен в случаите, когато връщането е по вина на Elegance.

•  На какъв адрес да изпратя продукта за замяна/връщане?

Адресът за връщане на пратки е гр. Варна, бул. „Княз Борис I-ви“ 3 Варна, за Elegance.

Може да изпратиш пратката от удобен за теб офис на куриерска фирма Спиди или да заявиш куриер на телефонен номер: 0 7001 7001 или 0 700 20 300 - за абонати на фиксирани мрежи; 1 7001 7001 - за абонати на мобилните оператори. Пратки, изпратени с начин на плащане „наложен платеж“, няма да бъдат приемани.

•  Получих дефектен / грешен продукт. Какво да направя?

Моля, свържи се с нас на посочените в сайта имейл или телефон за точни указания.

Нужно е да върнеш продукта с куриерска фирма Спиди за сметка на Elegance, за да можем да изпратим желания от теб артикул.

•  Липсва продукт от моята поръчка. Какво да правя?

Ако липсва продукт от поръчката ти, ще бъде изпратен към теб за сметка на Elegance.

Моля, свържи се с нас на посочените в сайта имейл или телефон.

•  Възможна ли е доставка в чужбина?

Да, възможна е, като цената на услугата ще бъде съгласно тарифата на куриерска фирма СПИДИ. Пиши ни на info@koketna.com, за да уточним детайлите.

•  Зареждате ли отново модели, които са изчерпани?

Някои от моделите могат да бъдат заредени отново. Следи на сайта ни за актуална информация и за новите ни колекции!

•  Изработвате ли модели по индивидуална поръчка?

Не изработваме модели по поръчка.

•  Мога ли да платя на куриера при самата доставка?

Да. Докато правиш поръчката си, под данните за доставка избери начин на плащане „при доставка“. Заплащането става в брой на куриера при получаване на пратката.

•  Само по банков път ли се връщат пари?

Възстановяването на сума от върнат продукт става само по банков път в рамките на 15 работни дни от датата на получаване на върнатия продукт, като ни бъде предоставена банкова сметка (IBAN и титуляр на сметката), по която да бъде преведена дължимата сума.

• Имам ли право да отворя пратката, преди да платя на куриера?

Не можем да предоставим такава възможност. Ако закупената стока не отговаря на очакванията ти, винаги можеш да я върнеш или замениш. Заедно с поръчка си ще получиш бланка за връщане или замяна.